Ne yapar?
Sipariş bildirimleri
Mağaza yazılımındaki sipariş durumu değiştiğinde (hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi) müşteriye onaylı WhatsApp şablonuyla otomatik bilgi gider. Kargo takip bağlantısı mesaja eklenir.
Otomatik müşteri desteği
Müşteri yazdığında yapay zekâ destekli asistan siparişin durumunu sorgular, ürün önerir ve mağaza bilgilerini paylaşır. Çözemediği konuyu insan temsilciye devreder.
İzinli duyurular
Yalnızca ticari ileti izni bulunan (İYS onaylı veya açık rıza veren) ve çıkış talebi iletmemiş kişilere, onaylı şablonlarla kampanya duyurusu gönderilir.
Ekip gelen kutusu
Tüm yazışmalar tek panelde toplanır. Ekip üyeleri sohbetleri görür, yanıtlar, gerektiğinde otomatik asistanı devre dışı bırakır. Teslim ve okundu bilgisi işlenir.
Kimler kullanıyor?
Platformu geliştiren Fi Petfood, hayvan sağlığı sektöründe donanım ve yazılım ürünleri sunan ve evcil hayvan ürünleri üreten bir işletmedir. Yazılım ilk olarak Fi Petfood'un kendi e-ticaret mağazası için kullanıma alınmıştır; sonraki aşamada grup bünyesindeki diğer işletmelerin WhatsApp Business hesapları da aynı platforma bağlanacaktır.
Her işletme kendi WhatsApp Business hesabını, kendi müşteri listesini ve kendi mesaj şablonlarını yönetir. Bir işletmenin verisi başka bir işletmeye açılmaz.
Nasıl bağlanılır?
İşletme, Meta'nın resmî bağlanma akışı üzerinden kendi WhatsApp Business hesabına erişim yetkisi verir. Yetki, işletmenin kendi Meta işletme portföyünde kalır ve işletme dilediği anda geri alabilir. Yetki kaldırıldığında platform o hesaba erişimini kaybeder.
İletişim
| İşletme | Fi Petfood |
|---|---|
| Adres | İstanbul, Türkiye |
| E-posta | info@fipetonline.com |
| İnternet sitesi | www.fipetonline.com |
About this service (English)
This is a customer communication platform built by Fi Petfood, a company operating in the animal health sector that provides hardware and software products and also produces and sells pet products. The software runs on the WhatsApp Business Platform and manages a business's own WhatsApp Business account end to end.
- Order notifications. When an order's status changes in the store system, the customer receives an approved WhatsApp template message with shipment tracking.
- Automated customer support. An AI assistant answers order and product questions and hands the conversation to a human agent when it cannot help.
- Opt-in announcements. Campaign messages are sent only to contacts who have given commercial message consent and have not opted out.
- Team inbox. All conversations are collected in one panel where the business's own staff can read and reply, and pause the assistant per conversation.
Each connected business manages its own WhatsApp Business account, its own contact list and its own message templates. Data belonging to one business is never shared with another. A business grants access through Meta's official onboarding flow and can revoke that access at any time from its own Meta business portfolio.
The platform is currently used by Fi Petfood's own online store. Other companies within the group will be connected in the next phase.