Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Bu politika, Fi Petfood tarafından geliştirilen WhatsApp müşteri iletişim platformunun (“Platform”) işlediği verileri açıklar. Platform, WhatsApp Business Platform (Meta) üzerinde çalışır ve bağlanan işletmenin kendi WhatsApp Business hesabını yönetir.
İşlenen veriler
| Veri | Kaynak | Amaç |
|---|---|---|
| Telefon numarası, WhatsApp profil adı | Meta WhatsApp Business Platform | Mesajın doğru kişiye iletilmesi, gelen mesajın kiminle ilişkili olduğunun bilinmesi |
| Gelen ve giden mesaj içerikleri, teslim/okundu bilgisi | Meta WhatsApp Business Platform | Müşteri desteğinin sürdürülmesi, yanıt geçmişinin görülmesi, gönderim raporu |
| Sipariş bilgileri (sipariş numarası, durum, kargo firması, takip numarası) | İşletmenin kendi mağaza yazılımı | Sipariş bildirimi gönderimi ve müşterinin sipariş sorgusunun yanıtlanması |
| Ad, firma, e-posta, etiket, ticari ileti izni bilgisi | İşletmenin kendi kayıtları veya işletmenin yüklediği liste | İzinli duyuru gönderimi ve kişi yönetimi |
| Mesaj şablonları ve WhatsApp hesap bilgileri | Meta WhatsApp Business Platform | Şablon oluşturma/düzenleme ve gönderim |
Verinin kullanımı
- Veriler yalnızca ilgili işletmenin kendi müşterilerine hizmet vermek için kullanılır.
- Bir işletmenin verisi başka bir işletmeye açılmaz, aktarılmaz veya birleştirilmez.
- Veriler üçüncü taraflara satılmaz, reklam hedefleme amacıyla kullanılmaz.
- Müşteri mesajlarının yanıtlanabilmesi için mesaj metni, yapay zekâ yanıtı üretmek üzere Anthropic (Claude API) hizmetine iletilir. Bu veri model eğitiminde kullanılmaz.
- Mesaj iletimi Meta WhatsApp Business Platform üzerinden gerçekleşir ve Meta'nın kendi koşullarına tabidir.
Saklama süresi
- Sohbet geçmişi: numara başına en son 50 mesaj tutulur, öncesi otomatik silinir.
- Gönderim kayıtları ve teslim durumları: raporlama amacıyla saklanır.
- Kişi kayıtları: işletme silene kadar saklanır.
- Çıkış (opt-out) kayıtları: tekrar mesaj gönderilmemesi için süresiz saklanır.
Haklarınız
Kişisel verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya hangi verilerin işlendiğini öğrenmeyi talep edebilirsiniz. Talepleriniz için info@fipetonline.com adresine yazabilir veya Veri Silme Talimatları sayfasındaki adımları izleyebilirsiniz.
Otomatik bildirim ve duyuru almayı durdurmak için WhatsApp üzerinden DUR yazmanız yeterlidir; numaranız aynı anda engellenenler listesine eklenir.
Güvenlik
Erişim bilgileri şifrelenmiş bağlantı (HTTPS) üzerinden taşınır, panel erişimi kullanıcı adı/şifre ile korunur, kayıtlarda telefon numaraları maskelenir ve erişim anahtarları kayıtlara yazılmaz.
İletişim
| İşletme | Fi Petfood |
|---|---|
| Adres | İstanbul, Türkiye |
| E-posta | info@fipetonline.com |
Privacy Policy (English summary)
This platform, built by Fi Petfood, runs on the WhatsApp Business Platform and manages a connected business's own WhatsApp Business account. It processes phone numbers, WhatsApp profile names, message contents, delivery statuses, order details from the business's own store system, and contact records including commercial-message consent.
This data is used only to serve that business's own customers: delivering order notifications, answering customer questions and sending opt-in announcements. Data belonging to one business is never shared with, transferred to or combined with another business. Data is not sold and is not used for advertising.
Message text is sent to Anthropic's Claude API to generate assistant replies; it is not used for model training. Message delivery happens through Meta's WhatsApp Business Platform and is subject to Meta's terms.
Conversation history is limited to the last 50 messages per phone number. Opt-out records are kept indefinitely so that no further messages are sent. To stop receiving messages, reply DUR (stop) on WhatsApp. For deletion requests, see Data Deletion Instructions or write to info@fipetonline.com.