Kullanım Koşulları
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Bu koşullar, Fi Petfood tarafından işletilen WhatsApp müşteri iletişim platformunun (“Platform”) kullanımını düzenler. Platforma WhatsApp Business hesabını bağlayan işletme (“Kullanıcı”) bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Hizmetin kapsamı
Platform; sipariş durumu bildirimlerinin gönderilmesi, gelen müşteri mesajlarının otomatik veya ekip tarafından yanıtlanması, izinli kişilere duyuru gönderilmesi ve mesaj şablonlarının yönetilmesi hizmetlerini sunar. Mesaj iletimi Meta'nın WhatsApp Business Platform altyapısı üzerinden gerçekleşir.
2. Hesap ve yetki
Kullanıcı, Meta'nın resmî bağlanma akışı üzerinden kendi WhatsApp Business hesabına erişim yetkisi verir. Yetki Kullanıcının kendi Meta işletme portföyünde kalır ve dilediği anda geri alınabilir. Yetki kaldırıldığında Platform o hesaba erişimini kaybeder.
3. Kullanıcının sorumlulukları
- Gönderilen mesajların içeriğinden ve doğruluğundan Kullanıcı sorumludur.
- Ticari ileti gönderilen kişilerin izninin (İYS onayı veya açık rıza) bulunması ve bu iznin belgelenmesi Kullanıcının yükümlülüğündedir.
- Çıkış talebinde bulunan (DUR yazan) kişilere ticari ileti gönderilemez. Platform bu kontrolü otomatik uygular; Kullanıcı bu mekanizmayı devre dışı bırakamaz.
- Meta'nın WhatsApp Business politikalarına, ticari ileti mevzuatına ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uyulması Kullanıcının sorumluluğundadır.
- Panel erişim bilgilerinin gizliliğinden ve kendi ekip üyelerinin kullanımından Kullanıcı sorumludur.
4. Yasak kullanımlar
- İzinsiz toplu mesaj gönderimi, istenmeyen ileti (spam).
- Yanıltıcı, yanlış veya başkası adına gönderilmiş gibi görünen mesajlar.
- Yasa dışı içerik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik gönderimi.
- Platformun teknik sınırlarını aşmaya yönelik girişimler.
Bu kuralların ihlali halinde Platform erişimi bildirimde bulunulmaksızın askıya alınabilir.
5. Otomatik yanıtlar
Müşteri sorularına yapay zekâ destekli bir asistan yanıt verebilir. Asistan; iade, iptal, şikâyet, ödeme ve indirim gibi konularda karar vermez, bu talepleri insan temsilciye devreder. Otomatik yanıtların içeriği bilgilendirme amaçlıdır ve bağlayıcı taahhüt oluşturmaz.
6. Ücretlendirme
Meta'nın mesaj başına ücretleri doğrudan Kullanıcının kendi Meta hesabına yansıtılır. Platform, Meta ücretlerine ek bir mesaj komisyonu uygulamaz.
7. Hizmet sürekliliği ve sorumluluk
Platform kesintisiz çalışma taahhüdü vermez. Meta veya diğer üçüncü taraf servislerin kesintisinden, mesajların iletilmemesinden veya gecikmesinden doğan dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez. Kullanıcı, kritik bildirimler için alternatif bir iletişim kanalı bulundurmalıdır.
8. Değişiklikler ve fesih
Bu koşullar güncellenebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır. Kullanıcı, bağlantıyı kendi Meta portföyünden kaldırarak hizmeti dilediği anda sonlandırabilir.
9. İletişim
| İşletme | Fi Petfood |
|---|---|
| Adres | İstanbul, Türkiye |
| E-posta | info@fipetonline.com |
Terms of Service (English summary)
These terms govern use of the WhatsApp customer communication platform operated by Fi Petfood. A business that connects its WhatsApp Business account to the platform accepts these terms.
- The platform sends order status notifications, answers incoming customer messages (automatically or by the business's own team), sends opt-in announcements and manages message templates. Delivery happens through Meta's WhatsApp Business Platform.
- Access is granted through Meta's official onboarding flow, stays in the business's own Meta portfolio and can be revoked at any time.
- The business is responsible for message content, for holding valid commercial-message consent for every recipient, and for complying with Meta's WhatsApp Business policies and applicable data protection law.
- Sending unsolicited bulk messages, misleading content or messages to people who have opted out is prohibited. The opt-out check is enforced automatically and cannot be disabled.
- Meta's per-message fees are billed directly to the business's own Meta account. The platform adds no per-message markup.
- No uptime guarantee is given. The platform is not liable for indirect damages arising from outages of Meta or other third-party services.